Consultas Frecuentes

GUIA DE PREGUNTAS FRECUENTES 

• COMO SE ACTIVAR EL ESIM O CHIP?
  Nosotros activamos tanto la esim o el chip físico directo con el operador; el Cliente no debe realizar nada.
  Una vez efectuada la compra, te vamos a pedir la fecha de tu viaje (salida de la Argentina), para configurar la activación del chip/esim para ese momento.
  El dia anterior a la fecha de viaje informada, durante la mañana, recibirás mail donde se te informará que te está activando tu chip/esim y las instrucciones básica de uso.
  Al llegar a destino, solo deberás colocar el chip en tu celular o colocar como Activo tu esím y empezar a navegar.
   

• COMO PUEDO SABER SI MI CELULAR ESTÁ BLOQUEADO?
  Una forma sencilla para averiguar si el teléfono está bloqueado es tomar prestada una tarjeta SIM de alguien que está utilizando un proveedor de servicio diferente al suyo. Si prende el teléfono y reconoce la tarjeta SIM, el teléfono está desbloqueado; por el contrario si el telefono le solicitara un PIN para habilitación de la simcard, eso significará que el celular está bloqueado.
  
  En caso que usted necesitara desbloquear el teléfono, te sugerimos que te pongas en contacto con su operador o fabricante del teléfono para obtener información concreta para el desbloqueo.  

• SE COBRA ADICIONALES POR USAR LOS SERVICIOS DE SIMTRIP?
  No.
  El precio pagado por el producto adquirido incluye el chip físico o esim + el plan de internet elegido por el Cliente; no hay ningún cargo adicional a pagar en forma posterior. 

• PORQUE CONTRATAR LOS PRODUCTOS DE SIMTRIP Y NO USAR EL ROAMING DEL OPERADOR?
  SimTrip tiene una única oferta simple y concreta en lugar de innumerables planes de roaming según destino, continente, tipo de abono contratado, si es prepago, etc.
  
  El Cliente paga un precio cerrado y final, sin adicionales posteriores; a diferencia del roaming donde nunca se tiene certeza total de cual será el monto final hasta que llegue la factura.
  
  Por otra parte al usar el servicio  Simtrip, estarás usando el mismo servicio que usan los mismos habitantes del país que estás visitando, lo cual hace que dispongas de una mejor calidad de servicio que cuando usas roaming, donde el uso de la red está sujeta a disponilidad.
   

• CAMBIA MI NRO DE WHATSAPP AL USAR UN CHIP O ESIM DE SIMTRIP?
  No, tu nro de Whatsapp NUNCA cambia, podes segur usando tu nro actual sin cambio alguno.
  Al cambiar el chip / eSIM Whatsapp continua funcionando tal como lo tenés actualmente sin cambio alguno (Android).
  En iPhone puede que al cambiar el chip / eSIM te informe que la app detectó que tenes un chip / eSIM nuevo conectado y ahí te preguntará si querés configurar la app con el nuevo nro o si queres seguir utilizando tú número anterior. En este último caso siempre se le deberá inidicar de continuar usando el número anterior y de ese modo Whatsapp sigue funcionando sin cambio alguno.
   

• SI CAMBIO EL CHIP O AGREGO UN NUEVO ESIM, PIERDO LOS CONTACTOS DE MI CELULAR?
  No, absolutamente no.  Los contactos NO se guardan más ni en el teléfono ni en el chip o eSim sino que están guardados en la nube y vinculado a la cuenta de mail (gmail, icloud, etc) con que uno configuró su teléfono; con lo cual el cambiar el chip o agregar una nueva eSim no afecta en absoluto los contactos disponibles ni las apps que tengas descargadas.
  

• QUE TIPOS DE LLAMADAS INCLUYEN LOS PLANES CON LLAMADAS INCLUÍDAS?
  El servicio de llamadas que ofrece la sim siempre es a nivel local o continental.
  Siempre son llamadas  a nros celulares o fijos convencionales, es decir no están incluídos aquellos nros de tarifación diferencial (0800, nros de Bancos, Tarjetas de Crédito o Agencias de Seguros de Viajes, etc).
  

• QUE OCURRE CON MI CHIP O ESIM SI DEBO POSTERGAR MI VIAJE?
  No te preocupes, podes modificar la fecha de activación de tu chip o eSim las veces que quieras hasta 48hs ante de tú viaje, informando el cambio por mail a [email protected].
  Si aún no tuvieras nueva fecha de viaje no importa, suspendemos la fecha de activación y una vez que efectivamente reprogramas tú viaje, nos informas la nueva fecha para reprogramar activación.